Жахливе ставлення до клієнтів. Мала запис на сьогодні на паралельні послуги на комплекси манікюр та педикюр. Отримала повідомлення за 3 години до запису, що один із майстрів затримується, але закінчимо у той самий час. Що дуже дивно, тому що, коли я в свій минулий запис в MVK запізнилась на 10хв, мені сказали, що це супер критично і по дівчатам було видно, щ…
Читати повністюЗгорнути відгук
Жахливе ставлення до клієнтів. Мала запис на сьогодні на паралельні послуги на комплекси манікюр та педикюр. Отримала повідомлення за 3 години до запису, що один із майстрів затримується, але закінчимо у той самий час. Що дуже дивно, тому що, коли я в свій минулий запис в MVK запізнилась на 10хв, мені сказали, що це супер критично і по дівчатам було видно, що вони поспішають. Сказали, що якщо запізнення більше 15хв, - не роблять покриття. Але сьогодні чомусь виявилось, що майстер може приєднатись на 20 хв пізніше і все буде ок. Коли я сказала, що мене не влаштовує, якщо майстер буде поспішати,
отримала супер хамське ставлення від управляючої салоном Наталі. По-перше, за 4хв розмови вона двічі запропонувала відмінити мій запис, якщо мене щось не влаштовує, замість того, щоб почати вчасно і зробити послугу за таймінгом. Навіть після того, як я сказала, що у мене сьогодні потяг, я їду і варіант прсото мене відмінити - не дуже і варіант. По-друге, головним аргументом було те, що у неї запізнюються люди і вона не може відмовити їм. Чому це має хвилювати клієнта, який записався на послугу на конкретний час? Також звучали фрази - ну що, відміняємо запис? Ні, то гарного дня. А також - давайте поговоримо, коли ви прийдете, і не будемо псувати настрій одна одній. Дуже дивна комунікація. Не отримала вибачень за ситуацію, плюс у мене склалось враження; що я як клієнт не те що, не цінний, я якщо мені не ок ця ситуація, то мене просто відмінять. В цілому склалось враження, що я їй заважаю і їй не до мене, якщо вона не змогла приділити навіть 5 хв свого часу. Тон був дуже роздратований. Крім того, навіть і не пам‘ятаю, коли хтось дозволяв підвищувати на мене голос, перебивати і спонукати завершити розмову в той час, як я говорила. Мені довелось декілька разів попросити не перебивати мене, а так само не розмовляти до мене в грубому тоні. Також перечитала нашу переписку - це не вперше, коли мій запис хотіли посунути день в день, чого не зустрічала ніколи в інших салонах. Перебувала в шоці десь хвилин 40 і зрозуміла, що не готова до такого ставлення і спілкування. Перенесла свій запис в салон на Оболоні. Дуже класні, приємні дівчата. Щиро вдячна за їх розуміння. Але не можу промовчати і просто дозволити такого ставлення до себе. Ніколи більше не піду на Славутич. Сподіваюсь, що керівництво хоч якось зверне ситуацію на таку комунікацію і постійні переноси. І дуже сильно шкодую, що дзвінок був у вайбері і цю розмову не було записано.
