Фенестра

Розкажу про те, як можна втратити 2тис$ у цій клініці. Чоловік поставив собі брекет-систему. Ортодонт була дуже активна, описувала в фарбах як будуть виглядати зуби після лікування, чому треба поставити американську систему, яка коштує більше 2тис долларів. Була дуже привітна і зацікавлена. Перед тим як він поставив цю систему все йшло добре: активний маркетинг, візити, без відмін. Привітливий персонал на рецепції. Коли система була вже встановлена, то почались проблеми. Ортодонт не закріпив добре деталі і треба було постійно бігати на підклеювання. Система вилітала. Підклейки і заміни займали багато часу і додатково треба було оплачувати. Закінчилась ця історія феєрично. Ортодонт пішла з клініки через декілька місяців після початку лікування і встановлення системи, і адміністратор сказала, що іншого нема, ця пішла, що робити незрозуміло. І порадила йти за ортодонтом («то ж ви з нею працювали»). Але не враховуючи момент, що клієнт йде в клініку, а не к лікарю. І це справи клініки знайти заміну і вирішити питання, якщо співробітник йде від них. А не справа клієнта, бігати за ортодонтом і випрошувати візит. Особливо, коли ортодонт вже зайнятий своїми справами і йому не дуже цікаво цим займатись (гроші він вже отримав). Закінчилась історія тим, що звертався до інших у місті, підтримувати чужу систему ніхто не брався, лікарі казали, що система встановлена була неправильно (зависоко) і треба було наново переставляти, що коштувало десь ще стільки ж. Отже, клініка не за що не відповіла, вирішувати питання не хотіли. -2тис доларів і купу часу.

Нажаль, мій перший візит до клініки Фенестра залишив неприємний присмак. Мені відмовила у обслуговуванні лікар НАТАЛЯ КОЧЕНОВА, тому що я попросила розмовляти українською. Адже з 16 липня закон про мову вступив у дію, він, насамперед, поширюється на сферу обслуговування, медицину в тому числі. «Я коренная киевлянка и не буду подстраиваться под каждого, Вы имеете право выбрать другого врача…» - зняла рукавички і вийшла з кабінету». Ніби логічно, я маю право! Маю право на рідну мову в закладах Своєї країни. Зраділа, що на рецепції клініки стоїть табличка: «Спілкуймося українською» Чудовий головний лікар зайшов, вислухав, оглянув і записав до іншого спеціаліста. Але ніхто не вибачився. Я втратила свій час і втратила бажання повернутися сюди.

Вчора з дружиною потрапили в дуже неприємну ситуацію. Були записані на гігієну один за одним, але потрапили в пробку і дуже спізнилися, якщо бути точним, то на цілих 35 хв. Визнаю, що сам винен, погано спланував час, проте персонал рецепції повівся просто недопустимо. Як виявилося, поки я повертався за сумкою в машину, співробітниця нахамила дружині і відмовила у обслуговуванні через нюанси, які виникли зі страховою, хоча я був готовий все оплатити самостійно, про що попередив. Зриватися на клієнтові, навіть якщо виникають проблеми з записом, неприпустимо. У всіх бувають нюанси, але будь ласка поясніть персоналу, що така поведінка є непрофесійною, і в нас бажання повертатися до вас тепер навряд чи виникне.

Прекрасна клініка та чудові лікарі-професіонали. Вчора закінчив лікування яке почав ще літом в липні. Свої зуби були в жахливому стані. Загалом зробили 13 зубів та встановили 7 імплантів. Все відбулося в 4 візити включаючи консультацію. Дуже вдячний головному лікарю Фенестри Дмитру Андрощуку який займався мною з першого дня та його чудовій команді (асистентам, анастазіологу, лікарю Наталії Коченовій). Протягом всього лікування лікарі були завжди на зв‘язку та відповідали на всі мої питання. Повністю пропав страх перед лікарями- стоматологами який заклав я ще з дитинства. Візити були організовані зручно у відповідності до моїх бажань та мого графіку відвідування України (я проживаю за кордоном). Від тепер вся моя сім‘я буде обстежуватися лише там. Рекомендую Фенестру всім без виключення. Володимир, 36 років.