WHITE HILLS HÓTEL spa & sport

Після трьох перельотів і чотирьох аеропортів, трансферу з Будапешту, і все це за одну добу, я звернулась до менеджерів Наталії і Вікторії за раннім поселенням, щоб встигнути відпочити до вечора перед наступним переїздом вже на поїзді. Отримала швидке, раннє поселення, чудовий відпочинок в СПА, смачний сніданок з краєвидом на місто у затишному, вишуканому ресторані. І встигла поспати на білосніжних простирадлах в сучасному комфортному номері. Сподобалось все, рекомендую для відпочинку.

Відгук для тих, хто планує відвідати СПА без проживання в готелі. Будьте готові до того, що навіть, якщо ви забронюєте СПА на конкретну год, ви в нього не потрапите, а на додачу отримаєте жахливу кризову комунікацію, непрофесійність, і жодних вибачень за зіпсований вечір. 23 листопада я зателефонувала у Вайт Хілз і забронювала СПА для 3 людей на вечір. Бронь підтвердили. В назначений час я із подругами були на місці. Далі діалог з адміном на рецепції цитатами: Адмін: це ви всі 3 в спа? Я: так, так як і бронювали. Адмін: ой, а в мене там лише одне місце. Я: тобто? що це означає? Адмін: в мене нині в готелі заброньовані всі номери і всі гості якраз тільки-що спустилися в СПА. Я: .... Адмін: от на завтра в нас заброньовано лише 3 номери, СПА буде вільне в будь-який час. Я: нам не підходить завтра, ми бронювали на сьогодні. Адмін: .... Далі пауза, адміністратор не запропонувала жодного вирішення цієї проблеми, і не прозвучало жодних вибачень. Натомість, я запропонувала, що ми із подругами поп'ємо кави в їхньому ресторанчику, і через деякий час підійдемо уточнити чи не звільнилося місце, і попросили адміна зателефонувати, якшо місце таки з’явиться. Через деякий час адмін таки зателефонула. Коли я підходила до рецепції, вона сказала одне слово - "кажіть.", - таким тоном, ніби вона бачить мене вперше і поняття не має чому я прийшла. Опісля відвідування спа, вже на моменті здійснення оплати, все ще не було жодних вибачень. Після оплати адміністратор мовчала. Я сказала, що ця ситуація з бронюванням вийшла дуже неприємна. На що адмін відповіла "розумієте, ми не можемо передбачити чи всі гості готелю підуть у спа чи ні". Відповідь на моє питання в чому ж тоді суть попереднього бронювання, якщо в назначений час місця немає, я так і не отримала. Так само як і на питання чому, раз так вже вийшло, і було зрозуміло що СПА зайняте, мені не подзвонили і не попередили завчасно ( і наприклад, не скасували чи не запропонували перенести на інший час). Навіщо взагалі було приймати бронь СПА в день, коли всі номери готелю заброньовані, якщо політика комплексу передбачає, що мешканці готелю мають пріоритет на відвідування СПА? Як вишенька на торті, на мої попередні питання адмін сказала (знову ж таки без жодних "вибачте", "у якості компенсації") - "я зробила вам знижечку 100 грн.", так ніби ця смішна знижка мала нівелювати зіпсований вечір. Особливо зважаючи на те, що цей похід у спа був частиною святкування мого дня народження, а мої подруги приїхали в гості з іншої області. Досі здивована такою непрофесійністю у комунікації і менеджменті кризових ситуацій, особливо зважаючи на рівень закладу. 0 із 10.

Готель на пагорбі. Чудовий краєвид на місто та тиша. Все нове і ідеальне. Джакузі на свіжому повітрі, ресторанне обслуговування в спа-зоні. Спа зона хоч в не велика, проте працює з 8 до 21, в інших готелях ми не мали можливості скористатися спа в такий великий проміжок часу) Отримали смачний та алкогольний компліменти від готелю. В номері багато корисних дрібниць:халати, капці, щітки, гребінці та мочалки, які ми завжди забуваємо. Є мінібар із помірними цінами) Смачні та великі сніданки по меню. Чудово провели час попри погану погоду. Найкращий готель, обслуговування та персонал за цю подорож. Обов’язково повернемось ще.