Black Gold

Думала з чого почати.. бо січень виявився відкриттям стосовно людей! пройшов тиждень після цієї ситуації, коли адміністрація ресторану просто непрофесійно вчинила! Все почалось з пʼятниці 10.01, коли я декілька разів телефонувала і адміністратора не було на робочому місці, мене кормили обіцянками, що через годину до вас зателефонують, але так ніхто і не дзвонив, лише я… але все ж ми всі люди, я пожартувала та сказала зателефоную завтра рано! На другий день я все ж добиваюсь і бронюю місце на бенкет( сімейна святкова вечеря) , адміністратор запитав скільки осіб, година , а я в свою чергу уточнила, коли можна скласти меню! Все погодили ! Чому обрали закрите приміщення? бо у всіх є дітки і ми не хотіли заважати іншим проводити свій вечір! Я ще раз перепитала чи за нами банкетна зала! Адміністратор відповів, що так ! На другий день до мене телефонують і питають чи не проти, що ми сядемо у загальній залі, бо ІНШІ ХОЧУТЬ БУТИ У банкетній( зауважу, в них на 3 особи більше чим у нас), я відповіла, що проти, адже бронювали ми перші і там ніяк не поміститься така кількість осіб, якщо 2 бенкети! Адміністратор сказала, що хоче , аби всім було добре і мені зателефонує! Через 2 години дзвінок і мені говорять, що ті люди вже приїхали, склали меню і в них сума більше 30 к, тому зал за ними! Почала вибачатись, що нас не попередила про те, що якщо хтось прийде і замовить на суму більше чим 30 тис, то наша бронь скасовується і буде за тими! Хоча коли я спитала, коли меню скласти , мені відповіли , що ближче до дати! ЦЕ ЩО ЗА ПРАВИЛА ТАКІ,де ще є таке? Типу хто більше дасть грошей, той краще?! І якщо я б на 30 к замовила ( а це було ймовірно) , то куди тих людей? Та вже той факт, що ми забронювали в СУБОТУ , а інші люди в НЕДІЛЮ! як взагалі можна бронювати на місце де вже існує бронь, складати меню з ними?! Адміністратор сказала, що поспілкувалася з директором закладу і так вирішили! А мені запропонували: МОЖУ ВАС ПОСАДИТИ В КУТОЧКУ-цитую її слова! Це просто якийсь треш і непрофесіоналізм ресторану! Хоча там смачно і красиво, ми вже святкували і були раніше задоволені! Виявилось змінився адміністратор, а тепер після таких ситуацій не хочеться ступати ногою!

НЕ рекомендую даний заклад, для відпочинку!!! максимально розчарували та підвели !!! Працівники не вміють вирішувати проблемні ситуації та не дотримуються домовленостей по тайм менеджменту (при обговорених годинах винести закуски для гостей на бенкет о 16.40 та гарячі страви о 17.00 год - закуски винесли з запізненням , гарячі страви гості чекали майже ГОДИНУ!!! і чекали б ще більше якби ми не почали підходили до персоналу за поясненнями). Адміністратор та працівники замість того щоб вирішити проблему почали створювати конфліктну ситуацію! Максимально обурлива поведінка власників, які влетіли до нас в банкетний зал з криками та розбірками , чим налякали наших гостей ( своїх КЛІЄНТІВ!). І замість того щоб спокійно прояснити і пояснити що сталося і врешті решт елементарно вибачитися, ще більш розпалили ситуацію і остаточно зіпсували настрій та нерви 😬 😡

Це якась катастрофа, а не ресторан!!! При попередньому замовленні і чітко прописаному таймінгу подачі страв, не було дотримано його ні на 1%!!!! Гості сіли за стіл, а стіл пустий! Через 10 хвилин винесли закуски, ще через 10-салати, а видачу гарячих затримала на 40 хвилин!!!! Ні вибачень, ні перепрошень! Адміністратор не на своєму місці! Керуючий окрім «Я вас розумію , я вас не розумію» сказати нічого не може! Однозначно не рекомендую, якщо хочете зберегти свої нерви!!! І ще. Шановний, власнику даного закладу( бо ресторатором вас складно назвати) Коли Ваші люди помилилися, навчіться самі і навчіть їх Вибачатися. Ваші клієнти у такій ситуації потребують елементарного вибачення. А натомість Ви приїжджаєте, кричите на своїх клієнтів і їх гостей, лякаючи їх. Абсолютно не думаючи про свою репутацію… Вам важливіші годинні розбірки, доказування невідомо чого, а не клієнт , який пішов від вас задоволений… Ви своїм приходом вкінець зіпсували свято нам, нашим гостям, та іншим відвідувачам, які стали свідками ваших розборок… Навчіться спілкуватися з клієнтами і залагоджувати конфлікти і казати «Вибачте» Дуже прикро, що ми від вас пішли у надзвичайно пригніченому настрої та з купою негативних емоцій.

Чисто, привітний персонал, смачні напої і десерти, багато живих квітів це "+" "-" звуки цвіркотіння птахів. Спочатку думала, що це "живіі" звуки, шукала птаха)). Було б доречно, бо концепція інтер'єру - казковий сад, шикарний сад.... Але ні - "пташиний фон" штучний, і в поєднанні з музикою перевантажує загальну атмосферу. Суб'єктивно, але це зайве. Загальне враження - позитивне. Бажаю успіхів і розвитку!