Fitness life - Валерія Лобановського

Відходила всього місяць у "Фітнес Лайф ", клуб знаходиться недалеко від дому, вибір впав на нього. Дійсно не дуже розумію погані відгуки! Гарний зал, багато тренажерів, є сауна (що не може не радувати), багато різноманітних групових зайнять. Купуєш абонент і там все включено, ходиш за бажанням куди душа забажає та коли забажає. Єдине, що саме міне не сподобалося, багато людей залишають свої рушники на тренажерах, коли відпочивають, у той самий час могла б інша людина зробити вправу, але це питання не до власників та адмінів, а просто такі егоїстичні відвідувачі. Тепер ще з плюсів ))) 30 грудня придбала абонемент на 2024рік, за дійсно привабливу ціну, а вчора мені зателефонувала адміністратор та сказала, що мене очікує подарунок! Це неймовірно приємно!!! Тож вважаю,що клієнтоорієнтовність на достойному рівні. Зал стовідсотково раджу! Всі 5* щиро від душі :)

Придбали абонементи на 6 місяців з чоловіком. Переваги - єдиний зал в який можна добратись без транспорту, це була єдина причина вибору цього закладу. Порадувала хороша знижка на сімейні абонементи та довгострокові. Є окрема секція для фітнесу. Фітнес бар є. З мінусів - чорна пліснява на вентиляції в зоні кардіо, плакати та буклети русявою мовою та посилання на вконтактік. Дуже тяжко зняти цей сором і передрукувати державною? Звісно ж, немає кулера з водою. Деякі базові тренажери, наприклад, як степпер або справжній гребний тренажер, який задіює все тіло, відсутні. Нажаль, бачила тільки трьох людей з рушниками для витирання поту та тренажерів після себе, включно з собою та чоловіком. Персонал за цим не слідкує. Також може пощастити і вам один з «тренерів» заборонить брати спорядження для тренажерів та штанг. Ситуація : потрібно два млинці по 10 кг, на моєму та декількох навколишніх тренажерах тільки 20 і 15. Йдеш до тренажера на якому висять всі 10 кілограмові, які є в залі, щоб взяти двійко - тренер починає влаштовувати «розпальцовки» - «мьі тут занімаємся чєго вьі тут хотітє». Ну, взагалі-то хочемо мати можливість взяти ту вагу, яка потрібна, враховуючи, щоб ви не використовуєте абсолютно всі 10тки. Враховуючи, що на районі решта залів ще гірші, то цей «пайдьот».

Дуже довго не доходили руки написати цей відгук, але не лишити його я не можу, тому що ситуація була неприємна. Проте не певна, чи менеджмент залу побачить і відреагує на цей відгук, оскільки бачу, що на попередні негативні відгуки реакції ніякої, окрім лайків інших користувачів, які згодні з такими відгуками. Дуже дивна побудова клієнтоорієнтованості 👍🏻 Отож, моя конкретна претензія стосується адміністратора Тетяни - вона буде з вами любʼязна і жартуватиме до тих пір, доки ви не захочете відстояти своє право на отримання послуги, за яку заплатили гроші, і яка була відтермінована не по вашій причині. Далі починається підвищення голосу, що вкрай непрофесійно зі сторони адміністратора. І все одно, чи ви новий клієнт, чи клієнт, який відвідує зал вже декілька років, лояльність обрізається такою поведінкою миттєво. Радію лише, що ми планували в той день придбати 2 абонементи на півроку в кінці тренування, але не сталось ні тренування, ні покупки абонементу. Тепер же зал втратив 2х клієнтів, ми придбали абонементи на рік до іншого залу, і в цей не повернемось більше ніколи. Якщо ж ви плануєте відвідувати цей зал, то хоча б чітко обговорюйте всі-всі умови, а бажано, записуйте на диктофон, що вам обіцяють, щоб потім не втратити свої кошти. Сам зал непоганий, але влітку буває душно, коли багато людей. Тренер Анастасія чудова, їй дякую, за це і не зняла всі зірки у відгуку.

У залу проблема з персоналом. Одного разу приходиш, менеджер озвучує одні умови та ціни на послуги, іншого разу вже будуть інші, хоча попередньо ви вже на щось розраховуєте йдучи туди, але те, що було, різко воно вже неактуальне, проте приготуйтесь, що жодного дедлайну пропозції вам не озвучать, це все під настрій. Схоже все залежить від плану продаж менеджера, проте навіть якщо ви клієнт, який відвідує зал кілька років, не сподівайтесь на додаткові бенефіти, лояльність та позитивне ставлення, ви просто клієнт, який має занести гроші, щоб допомогти "добити" план, бо вже після оплати вітаються з вами через раз.