Sushi Master - мережа доставки японської кухні

14.02 виявився складним днем ,особливо для суши "мастера". Коли усі заклади доставки і самовивозу на сайті писали "вибачте ми не приймаємо замовлення через навантаження" додаток суши мастера гордо писав приготування 45хв ( і близько не так) Замовив самовивіз завчасно ( за 2 години на 20:00) о 20й уже був біля ашану і прочекав до 20:30 сповіщення про готовність так і не було ( чекав пів години ,бо розумів ,що велике навантаження і бідненький персонал не встигає ). О 20:30 пішов спитав скільки ще по часу і мені не впевнено відповіли - пів години.Ну ок,з ким не буває. О 21:05 мені приходить сповіщення про готовність . Заходжу , дівчина проводить оплату терміналом ,починає шукать замовлення і їй кажуть ,що воно не готове:)) Спитавши їх нащо вони натискали ту кнопку про готовність - мене направили писати скаргу де я захочу. І навіть після отримання замовлення я ним не зміг нормально насолодитись - в наборі васабі "так багато" , що його не важать кухонні ваги, соєвого соусу пів стаканчика, а імбир був сухий та на вигляд наче зібрали останнє. Для себе зробив висновки. Більше тут точно не замовлятиму. Платіть за рекламу тіктокерам і далі. Замовлення #493282

Пишу не конкретно до цього закладу, а до всієі мережі взагалі, сервіс - дно, доставка - дно, якість продукту судячи з відгуків - таке саме дно. Нажаль, не вдалося скуштувати учора сет, який я замовила за 6 годин до визначеної дати доставки, додзвонитися і запитати чи буде доставка взагалі - НЕМОЖЛИВО. Робила замовлення на вечір, тому коли мені дзвонили через 2 години - я вже спала, і ніякі суші я вже не хотіла. Не уявляю, щоб я робила, якщо оплатила замовлення онлайн, де би я шукала свої 1500, якщо ніхто не піднімає трубку ? Номер замовлення був 648232. Я розумію, запара, свято, до курʼєра питань не маю, лише питаю менеджерів, чи хто ви там, що відповідають за прийом замовлень, ви безвідповідальні скоти, і я не одна, нас багато, ваша грьобана доставка багато кому зіпсувала вечір. Закривайте свою богодєльню, ви беспонтові.

Замовила суші, обрала самовиніс на цю адресу, при замовленні було написано, що замовлення буде готове десь через годинку. Одразу після перестав працювати сайт, було повідомлення про помилку, через це скачала застосунок, щоб відслідковувати замовлення. Там воно було зареєстроване, але орієнтований час приготування вже був на наступний день. Мені це вже не підходило, адже я вже мала плани на цей час. З метою відмінити замовлення подзвонила на гарячу лінію (10 разів), де кожен раз чула лише голос бота про те, що всі оператори заняті, і мені передзвонять (мені не передзвонили). Телефонувала протягом 2-3 годин. Потім прийшла думка, що це помилка саме в застосунку, тому вирішила поїхати на цю точку видачі і перевірити. Там моє замовлення навіть не було зареєстроване, працівники сказали, що сталась помилка, хоча в застосунку воно було. Результат: зіпсований важливий вечір і жахливі асоціації щодо цієї мережі, суші навіть оцінити не можу, бо їх навіть не приготували Більше не замовлю і нікому не рекомендую

Мені здається що коли робиш перше замовлення то робляться суші максимально "багаті" а чим далі тим якість гірша, а далі береш ти в надії що попадеться отой що був спочатку. Але історія не про це. Ситуація 14 лютого , чудово розумію що збільшене навантаження, роблю замовлення за 3 дні до зазначеного часу (повівся на рекламу додатку). Грьобаний додаток пише що все готується, приходжу на точку видачі за 5 хв, перевіряю статус кожну хвилину, пройшло 15 хв нічого не міняється. Змерз. Заходжу в середину, і мені кажуть "А вам контакт центр не звонив?". НІ НЕ ЗВОНИВ!(великий шрифт) І інформують що моє замовлення буде за 1.5 години десь. Думаю "за?бісь" і ні вибачте, ні пробачте, добре що хоч погляд був співчутливий, йду. Перепрошую, але вже людям які за 3 дні роблять замовлення вже його вчасно можна видати? Для чого ця бутафорія в додатку? Сра* я на той статус коли він ні*рена не актуальний. І я тут не кажу про якість самих ролів, вона напевне відповідна ціні (риба розтягнута на молекули без смаку, відсутність імбирю і васабі) Я кажу про сраний додаток та роботу з клієнтом. І чесно байдуже що зараз хтось знизу може відписати про те як їм шкода. ситуація відбулась не вперше, відповдіно над цією ситуацією ніхто не працює. Вчорашня ситуація була точкою кипіння. Я видаляю додаток і даю слово собі що вчора востанє наступив на ці граблі. Номер замовлення і статус на скріні. Ставлю 2 зірки, так як були і якісь позитивні моменти в співпраці. Аревідерчі

Такого я ще не зустрічала. 14 лютого, замовлення зробили близько 18 години і…. Тиша. О 22.00 мені зателефонували і запитали про актуальність та запропонували почекати ще годину. Я розумію: багато замовлень, але не справляєтесь - не беріть. Це знущання: 4 години мовчати, оператори слухавку не беруть. Висновок: якщо хочете зіпсувати собі свято: замовляйте в суші майстер. І до речі: замовляли раніше, ну звичайні роли, нічого особливого. Точно не номер 1, як вони про себе говорять. Не раджу. І сама замовляти більше не буду.

Нажаль не можу залишити відгук саме про сайт і сервіс даної контори тому залишу його прямо тут. Прошу щирого вибачення у ресторана до якого цей відгук не має жоднго відношення. Сайт зроблений каряво , при тому настільки що UI/UX це як "Cтою на асвальті в лижі взутий". Як можна приймати замовлення поза робочий час наперед? І при виборі найближчого часу не попереджати користувача що це буде завтра ? (Це 2 різних типи замовлення 'Поточне і Бронювання') Чого варто той момент що відмовитися від замовлення у вас просто нема змоги, немає такого функціоналу. А любий колцентр після 20 просто іде в загул . І вашу слухавку уже ніхто не підніме. Хоча на доставку ви приймаєте до 21:45. Тому ставлю саме сервісу сайту та обслуговуванню жирнющу 1. Хоча суші у вас класні! А от сервіс нажаль підкачав.

Чому не можна поставити 0 зірок? Якщо коротко: 1) обслуговування 0 балів зі 100 2) термінр 0 балів зі 100 3) робота менеджерів 0 балів зі 100 4) клієнто - орієнтовність 0 балів зі 100 Мало того що замовлення так і не дочекався свого замовлення, так ще ніхто не дзвонив і не казав про те що замовлення затримується. Не раджу , надіюсь адміністрація або власники цього закладу зроблять висновки і напрявлять своїх робітників на навчання Загальна оцінка 0, дякую за смачний і приємний вечір. Всій сітці цього закладу 0

Замовлення №369874 Шаражкина контора – не рекомендую!!! Мій досвід у цій забігаловці: тричі я звертався до них із замовленнями суші і жодного разу не отримав доставку вчасно. Однак сьогодні ситуація досягла абсурду. Зробивши замовлення о 13:00 на 20:30, я сподівався хоча б на якесь підтвердження зі сторони компанії. Проте, жоден оператор не зателефонував і не вислав повідомлення про статус мого замовлення. Після чотирьох годин очікування мені довелося самому зателефонувати, щоб перевірити стан замовлення. Навіть найпростіше смс-повідомлення не було надіслане. О 21:00 я вирішив знову зателефонувати, щоб дізнатися, де ж моє замовлення, яке повинно було доставитися 30 хвилин тому. Протягом 30 хвилин я намагався додзвонитися до оператора, але безуспішно – ніхто не відповідав на мої дзвінки. О 22:40 телефонує кур'єр та повідомляє, що через 10 хвилин буде на місці. Це серйозно? Це найжахливіший сервіс, з яким я стикався! Особливо мене засмучує той факт, що We Sushi, з якої я робив замовлення, належить до цієї контори, а оператори видають себе за представників компанії Sushi Master.

Замовляла суші в даному закладі і мій час очікування складав годину часу. Більше ніж через годину зі мною зв'язався кур'єр і повідомив, що час мого очікування ще додатково мінімум 2 години. Тобто, за цей час зі мною та кур'єром не зв'язався жоден представник закладу та не попередив через затримку. Єдине, що мені запропонували, ( в службі підтримки Глово) а не представник закладу) це очікувати більше 2-х годин на моє замовлення, ( додатково) яке я вже і так очікувала більше 1,5 години. Я дуже розчарована ситуацією з закладом і мені прикро, що заклад не цінує час своїх клієнтів і так проявляє свою неповагу. Гарячі лінії закладу також не працюють. Дуже чудовий заклад, більше замовляти точно не буду. Це було моє перше і останнє замовлення.

Замовили роли на день закоханих. Оператор так і не звʼязався в продовж 2 годин аби попередити про можливу затримку або сказати, що багато замовлень і вони не встигнуть приготувати замовлений сет. Оскільки на сайті висвітилось «ваше замовлення прийняте», а з нами досі не звʼязалися, то ми чекали на доставку нічого не підозрюючи. Через годину очікування вирішили телефонувати аби дізнатися про статус замовлення і в разі чого відмінити замовлення, але яке ж було здивування, коли зайшовши на сайт статус в замовлені оновився на «ваше замовлення скасовано». При цьому за 2 години з нами так ніхто і не звʼязався аби попередити про скасування замовлення. Гроші списали, так і не повернувши. Хамське відношення до клієнтів, і найжахливіший сервіс з усіх закладів що я знаю! Геть зіпсували настрій! Якщо гроші так і не повернуть, будемо вирішувати через поліцію